Sosyal platformlar arasında en uzun süredir güncelliğini koruyanlardan olan Facebook ile alakalı Facebook müşteri hizmetleri var mı? veya nasıl iletişime geçilir? tarzında soruların sorulması talebe bağlı şekilde yoğun oluyor. Anlık şekilde ortaya çıkan durumlar, sorulması gereken sorular veya yardım alınması gereken olaylar olduğunda iletişimde olunabilmesi kullanıcılar açısından önem arz ediyor.
Müşteri hizmetleri mantığı online hizmet veren birçok firma ve kurum için geçerli olduğundan Facebook açısından da faydalı bulunuyor. Müşteri hizmetleri kavramı bile iletişimde olabilme olasılığı verdiğinden önemli görülüyor. Facebook müşteri hizmetleri var mı? sorusunun cevabı ise evet olarak verilebiliyor.
Facebook Müşteri Hizmetleri
Eskiden herhangi bir şekilde iletişime geçme veya kısa sürede bilgi edinme tarzında bir seçenek sunmayan Facebook yapılan yasal değişiklikler kapsamında müşteri hizmetleri desteği vermeye başladı. Sosyal medya uygulamaları alanında Türkiye'de kullanımı onaylanan ve geçerli olan yasanın zorunlu kıldığı ofis ve iletişim birimi bulundurma zorunluluğu kapsamında hizmetin kapatılmasını engellemek adına zorunlu bir adım haline geldi. Bu nedenle iletişimde olmak isteyenlerin başvurabilecekleri veya arayacakları bir iletişim numarası ilan edildi.
Facebook Müşteri Hizmetleri Numarası
Yapılan düzenlemenin hemen ardından yasal süre içinde Facebook tarafından müşteri hizmetleri adı altında bir numara ilan edildi. Bu bilgilendirmeye göre kullanıcıların ulaşmak istemesi halinde 11820 numarasını çevirmesi gerekiyor. Hattın ücreti, kullanımı veya farklı detaylar konusunda ise herhangi bir bilgilendirme söz konusu olmadı. Bu numaranın aranmasının ardından bağlanmayı beklemek ve ilgili birime ulaşmak gerekiyor.
Facebook Müşteri Hizmetleri Arama Ücreti
Söz konusu telefon numarasından yapılan aramalarda bazı şikayetlerin söz konusu olması kullanıcıların numarayı aramasının önüne geçiyor. Bunlar arasında:
- Yüksek şekilde yansıyan arama bedelleri,
- Kısa sürteli görüşmelerde bile farklı bedellerin yansıtılması,
- Görüşmelerden sonuç alınamıyor olması şeklinde özetlenebilir.
Bunun için müşteri hizmetlerinin aranmasından daha çok mail yolu ile iletişime geçilmesi tercih ediliyor.
Facebook Müşteri Hizmetleri Mail Adresi
Arama yapmak istemeyenlerin mail adresi üzerinden iletişime geçmek istemesi halinde info@facebook.com adresine mail yazılması yeterlidir. Global şekilde kullanımda olan bu adrese dünyanın her yerinden çeşitli maillerin geldiği ve oldukça fazla yoğunluk olabileceği unutulmamalıdır. Acil bilgi taleplerinde maille iletişime geçmek olabilecek en uzun süreli geri dönüş anlamına gelebilir.
Ana merkeze toplanan mailler bu alanda görevli Facebook ekipleri tarafından cevaplanarak ilgili birimlere yönlendirilir. Dönüşler çoğu zaman İngilizce olduğundan bazen anlaşılması zor veya bilgi kopukluğuna neden olan olaylar yaşanabilir. Dile hakim ve sorunu net olarak ifade edecek birisinden destek alınabilir.
Facebook Müşteri Hizmetlerinin Dönüş Süresi
Telefonla arama yapıldığında oldukça yoğun kullanımdan kaynaklı olarak iletişim kopuklukları olabilir. Bundan dolayı yoğun olmayan zaman dilimlerini yakalamak ve buna göre hareket etmek faydalı olabilir. Müşteri hizmetlerinin maille geri dönüş süresi de son derece uzayabileceğinden destek ve bilgi edinme yollarını değiştirmeye çalışmak önerilir.
Uygulamanın destek kısmından ilgili sorunla alakalı benzer durumları içeren bilgi kutuları üzerinden ilerlenebilir. İlerlerken bilgi edinilmek istenen soruna benzerlik yakalanmaya çalışılmalıdır. Kısa süre içinde ilgili kısma ulaşarak yeterli bilgiyi edinmek mümkün olabilir. Çünkü destek kısmı benzer sorunları yaşayan kişilerin bilgi aramak veya destek almak için zaman kaybetmesinin önüne geçmek içindir.
Facebook Müşteri Hizmetleri Görevi
Hangi konuda nasıl destek alabileceğini bilmeyenlerin Facebook müşteri hizmetleri alanından faydalanması en iyi seçenektir. Çünkü bilgi bulunamayan veya sorun olan noktalarda zaman kaybetmeden yardım almak diğer olasılıklardan daha kısa bir yoldur.